Chính sách đổi trả tại RARMED

Chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại website. Bằng việc tuân thủ những quy định dưới đây, chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất:

1. Chính sách đổi trả tại RARMED

Thời gian đổi trả
- Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không sử dụng và còn đủ điều kiện để sử dụng.
Hỗ trợ đổi trả
- Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả sản phẩm. Vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc.
Chi phí đổi trả
- Trong trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm phí vận chuyển và hoàn tiền hoàn toàn. Trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự thanh toán.
Điều kiện đổi trả
- Điều 1: Sản phẩm phải còn mới, không hỏng hóc, không bị trầy xước hay tổn hại trong quá trình sử dụng. Phụ kiện kèm theo và bao bì gốc phải được giữ nguyên.
- Điều 2: Nếu sản phẩm bị lỗi, vỡ do quá trình vận chuyển hoặc nhận hàng, thì Quý khách hàng vui lòng bỏ qua Điều 1, chúng tôi sẽ đổi trả cho quý khách.
Thời gian hoàn tiền
- Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả:
- Trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm cho khách hàng. Phí vận chuyển trong trường hợp này sẽ do khách hàng tự thanh toán.

Quý khách vui lòng xem kỹ chính sách đổi trả trước khi tiến hành mua hàng. Đảm bảo quyền lợi và tránh các rủi ro không mong muốn. Chúng tôi luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của bạn.

2. Một vài lưu ý khi đổi trả sản phẩm

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Vui lòng:

Chụp hình, quay video lại khi nhận sản phẩm
Cung cấp video cho bộ phận hậu mãi để được đổi trả
Giữ lại hộp hàng, các phụ kiện, giấy tờ đi kèm sản phẩm

Với những sản phẩm không phải điện tử, như dụng cụ thể dục thể thao, dụng cụ trị liệu giản đơn, thực phẩm, thuốc uống, vitamin, khoáng chất, mỹ phẩm, thời trang, áo quần...Không áp dụng đổi trả, nếu các dụng cụ hỏng hóc, sẽ bảo hành theo chính sách nhà sản xuất.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.